achei bem interessante esse artigo da excelente colunista sra Maria Inês, porém , ela devia ter citado o atendimento da própria Folha , outro dia , por ocasião de 01 renovação automática de minha assinatura,  foi 01 martírio para conseguir falar com 01 atendente cujo nome  não me recordo .....Fica aquele velho clichê: casa de ferreiro  , espeto  é de pau .. 

É numa hora dessas que se Graham Bell ainda fosse vivo eu o despachava para o além. Mais do que o telefone, eu odeio os operadores de telemarketing.

Eu não tive acesso à reportagem completa por não ser assinante, talvez isso tenha sido comentado, mas é possível bloquear os números de telefone por meio do Procon. Eu fiz isso logo que o serviço foi disponibilizado e nunca mais fui importunada. Claro que dos telemarketings receptivos ainda dependo, desses não sei quando teremos serviços decentes.

Oportuno esse comentário. Além disso, infelizmente, algumas vezes as solicitações mais razoáveis efetuadas aos SAC´s são tratadas equivocadamente. Assim, recentemente, tive tres pedidos de cartão de crédito sem atendimento (pois foram dirigidos ao endereço antigo). Mas, já prevendo essa situação, em função do recente e desgastante resgate dos pontos do cartão, nos tres pedidos reiterei e confirmei o NOVO ENDEREÇO, mas, a atendente, apesar de confirmar, parece não poder mudar o arquivo existe