Os especialistas em liderança concordam que a maior qualidade de um líder é saber ouvir. Ouvir e escutar são coisas diferentes. Para ouvir bem, as vezes é preciso até parar de respirar para ouvir o que não foi dito. Para o líder não basta apenas ouvir aqueles que concordam com ele, mas principalmente quem discorda, porque é aí onde podem residir as oportunidades. No início do mandato dela FHC estendeu a mão, mas a arrogância e o ego do partido falaram mais alto.