Além de não substituir ainda são extremamente precários e em geral só nos fazem perder tempo sem uma solução, e o pior, só tem menus fixos que em geral não tem a opção necessária e não conseguem identificar quando é necessário transferir para um humano. Na maioria das vezes ficamos na situação daqueles dois escoceses no elevador sem botões com reconhecimento de voz (video muito engraçado que pode ser achado na net).https://i.ytimg.com/an_webp/BOUTfUmI8vs/mqdefault_6s.webp?du=3000&sqp=CICHnvwF&r

Concordo: o atendimento humano é mais agradável! Porém, desde que o atendente tenha competência... Muitas vezes, informações equivocadas e demora no atendimento mais atrapalham do que ajudam. Penso que o futuro será via compras on line. Mais rápidas, menos cansativas e sem burocracia.

Acredito que Maria Inês tenha tocado em um ponto essencial: nada como ouvir um ser humano do outro lado. Os atendendtes virtuais são metódicos, chatos, não possuem "jogo de cintura". Óbvio que são uma realidade a qual não temos como escapar, mas é bem melhor ser atendido por gente. Sei que sou idoso e, por isso mesmo, às vezes, tachado de ultrapassado. Quem sabe?, pode ser.

É o avanço tecnológico irreversível. No geral, menos funcionários e perda de tempo.