O atendimento da Gol é péssimo em qualquer circunstância. Alguém pode imaginar que tenho tentado, nos últimos 15 dias, cancelar um voo sem conseguir nem ao menos fazer o cadastro para entrar no atendimento ao cliente??? Absurdo mas verdade!

A maioria dos comentaristas aqui parece ignorar um fato básico da situação: um bebê de 5 meses chora de fome; não há fraldas; o aeroporto está caótico; há uma pandemia; o casal voava em conexão; os funcionários não resolviam e os chefetes idem. Somos condicionados pela evolução a reagir instintivamente em casos assim (a proteção da prole, lembram?). Choro de bebês disparam reações em humanos (já sentiram?). A reação do casal é compreensível dentro desse quadro. Já a da Gol, indesculpável.

Você já teve um voo cancelado sem maiores explicações, quando vc está indo a um trabalho inadiável ? Já tentou falar com a Gol ? Já tentou fazer login desesperadamente mas o site dá erro ? A culpa é da família com bebê que ficou sem comida e assistência alguma ?

Bom, em Guarulhos tem lojas, hotéis perto, não entendo ficar esperando a boa vontade da campanha. Sairia andando...

Que saudades da Varig...

Embora não justifique a "violência" do quebra-quebra; mas cá em terras tupiniquins, na maioria das vezes, principalmente nos casos de "relações de consumo", só mesmo quando o cidadão começa a "dar xilique", falar alto e grosso, enfim,espernear e dar escandâlo que as coisas costumam ser resolvidas. Que o digam as "Judites" e o Procon, se isso não for verdade! Perdi as contas de quantas vezes tentei resolver problemas "educada e civilizadamente",e só depois "de gritar" que as coisas se resolveram.

146 comentários - é muita coisa . E o bebê submetido a uma viagem aérea dessas. Nosso filhos, nessa idade mal iam até a casa da avó . primeira viagem de avião ? lá pelos 15 anos de idade ...

Agora que estou morando em MG, não me impressiono. É assim que as pessoas resolvem seus problemas. Todo mundo quer o seu resolvido, mas o outro que se lasque. Por questões de segurança, a companhia pode e deve cancelar vôos.

Barraco ein E São Pedro de boa jogando dominó com Jesus Cristo

o casal, alem de xingar e agredir os trabalhadores no aeroporto, fez ameaca de morte aos funcionarios ! cometeram diversos crimes e, basicamente, percorreram o codigo penal de A a Z ! merecem processo criminal e civel ! simples assim !

O pior nesses casos é a falta de informações. E não é só no Brasil. Já fiquei mofando horas no aeroporto de São Francisco quando houve um incêndio em Atlanta, que inviabilizou a conexão para o Brasil. O fato é que quem viaja de avião deve entender que esse tipo de risco existe. Ou viajar de ônibus.

O atendimento da Gol aos passageiro é PÉSSIMO!!! Passei por uma situação parecida, mas meu voo era internacional. Eles não estão nem ai para os passageiros. Basta ficar em frente à loja da Gol no aeroporto de Guarulhos e ver o descaso com que são tratados os passageiros. Muitos são pessoas simples que caem no conto da "promoção". É inadmissível que não haja nada que proteja o consumidor nessas situações.

Pior que os atendentes n tem culpa. Tinham que pegar os mada chuva desta tal de Gol.

Minha filha, em uma viagem, foi impedida de embarque. Os documentos não conferiam conforme exigiam. Comprou o bilhete de outra companhia, embarcou. Depois, entrou na justiça. Ganhou. Foi ressarcida, além de uma diferença.

Desespero nunca foi justificativa para depredações ou outros atos ilícitos

Só quem já passou por isso... 24 horas num aeroporto... entende o casal. Cadê ANAC...

A selvageria é das companhias aéreas, endividadas até o pescoço , sem um modelo eficiente de negócios judiam dos passageiros sem um pingo de vergonha. A Covid é a desculpa para todo tipo de atropelos. recentemente, num voo GRU-Bogotá na executiva da Avianca serviram um lanche deslavado que nem cachorro aceita comer. A retomada da demanda está sendo feita em condições muito desvantajosas para os clientes...

Nada que uma Fluoxetina não resolva. Esse casal tem que se tratar

Acho que eles preferiam que o comandante tivesse tentado pousar, com o aeroporto fechado, e o mau tempo... correndo o risco de matar todo mundo, né?

Sugiro ao casal seguir com o processo contra a Gol e criar uma vaquinha virtual na internet para ajudar a pagar as despesas. Serei um dos que irá colaborar. Força.

Nada justifica um ato de selvageria, mesmo a Gol sendo imprestável em termos de serviços. Existem maneiras civilizadas para reclamar como também limites. Acho um péssimo exemplo de comportamento quanto a prática de cidadania. Já pensou se todo mundo naquele dia reclamasse no quebra - quebra pelos serviços ruins das companhias aéreas, não existiriam mais aeroportos. Infelizmente o casal partiu para a ignoråncia e com isso, o seu processo na justiça irá perder força.

Uso essa espelunca só em último caso, tipo morte. Já me aconteceu um episódio idêntico a este. Entrei com processo, posteriormente fiquei sabendo que meu "advogado ", não foi ao julgamento. Provavelmente recebeu grana da Gol, que age assim porque sabe que será impune, como quase tudo nesse desgoverno.

Esta postura de impassividade adota pelos funcionários da empresa reflete a postura da empresa em não atender bem seus clientes. Eles acham que apenas colocar um avião no ar já é suficiente para justificar o valor pago e esquecem-se de que são parte de um grande processo de serviços. Parte desta postura está na impunidade que a empresa sabe que não sofrerá, pois a agência reguladora não desempenha seu papel - Um mal que assola nosso País, reflexo desta cultura individualista.

Definitivamente somos uma sociedade ainda muito atrasada. Os trabalhadores são despreparados, a classe política é corrupta e só tem projetos pessoais, a legislação só é aplicável aos pobres e os empresários possuem um conceito de capitalismo de 200 anos atrás. Muitos de nós já tivemos estas experiências com empresas aérea. Estão se lixando para os clientes, não cumprem a legislação e depois alegam que a cumpriram. Capitalismo no Brasil ainda está muito atrasado.

Me lembrou o filme "Um dia de cão". Depois que se perde o controle emocional, já era. A julgar pelo relato do casal, talvez eu tivesse feito pior. Arcarão com os prejuízos e reconhecem que exageraram, mas a prestadora de serviço sempre foi muito ruim e tem mesmo de ser processada. Particularmente, só embarco em voo dessa empresa quando não tenho mais nenhuma opção.

No brasilzinho, este país muito peculiar, o capitalismo é bem "interessante". As empresas adoram estarem sozinhas, sem competição e ditarem todas as regras, não importa quais e quanto os consumidores sejam prejudicados. Mas tem i di o ta aqui nos comentários que defende com unhas e dentes isto. É tipo o escr avo defendendo o capataz que o machuca com chico tadas .... só mesmo nesta terrinha com povinho atrasado. Isto não acontece lá fora não ... A EMPRESA SE FE RRA E NÃO O CLIENTE!

Já tive problemas com a Gol e fazem muito descaso. Empresa horrível.

A maioria dos serviços prestados neste país fica concentrado nas mãos de poucas empresas. Postos de combustíveis, telefonia, aviação... Daí esses entes julgam que podem desprezar os consumidores. VIVA O CAPITALISMO!

Se lascou, que perca o processo e não seja bem vindo em voo nenhum. Aposto em quem esse votou e o que acha de gente que quebra as coisas em manifestação.

casal desequilibrado deveria responder na justica civel e criminal por vandalismo e outros crimes que cometeram no dia ! vandalos e criminosos ! simples assim ! nada justifica estas atitudes criminosos pois atacaram funcionarios que sao tambem trabalhadores. Se a empresa fez algo errado se busca os direitos no procon e na justica !

O casal tem a mais absoluta razão, nós sofremos os mais variados abusos das empresas, principalmente bancos, convênios hospitalares que nos fazem esperar horas a fio por um atendimento, em serviços que sempre pagamos caro. O brasileiro precisa acordar , antes de quebrar as coisas gritar palavras de ordem incessantemente tem mais efeito....o povo brasileiro precisa ser mais aguerrido na hora de exigir os seus direitos principalmente como consumidor.

Não justifica. Mas gente, já tive problemas coma Gol também... O descaso é notório!E não se faz nada. Recentemente necessitei cancelar um voo...É um desespero...

Muito provavelmente o casal apertou 17 em 2018. Vergonha alheia.

As companhias aéreas abusam dos clientes no Brasil. Vendem passagens para vôos inexistentes, depois mentem que foram cancelados, praticam overbooking,fazem você esperar horas nos aeroportos. No caso em questão é compreensível o desespero dos pais, naquele momento não poderia algum funcionario , da companhia ou aeroporto ter providenciado fraldas, alimento ? ou mesmo antes haver autorizado i casal a sair da nave?

As companhias aéreas tratam o passageiro como um rei até a hora de vc comprar a passagem. Depois é lixo. Faltam informações, mudam seu voo e deixam vc mofando no avião para não pagar hotel. O site da gol é péssimo.

Olha, errado quebrar e ameaçar, entretanto o despreparo de algumas empresas aéreas em atender a necessidade dos seus clientes frente a este tipo de imprevisto por vezes beira a negligência. Entendo o desespero do casal.

O casal desequilibrado nenhuma vez pensou que estaria assustando o próprio filho ou outras crianças que estavam tbm no mesmo voo e na mesmíssima situação? Sei....

A quem se perguntou em quem esse casal votou, eu confesso que foi a primeira coisa em que pensei ao saber do acontecido....

Se os brasileiros pegarem esse hábito de quebrar tudo em balcões de empresas que não respeitam os clientes, vai ter muito quebra quebra por aí...

Não há justificativa para um ato de violência, porém a GOL leva as situações com seus clientes a limites que beiram o desespero. Um descaso imenso em um momento super frágil aonde viajar não é uma tarefa fácil

comprei - e paguei - três passagens SP-cidade europeia em abril do ano passado . Vôo cancelado por causa da pandemia . Nunca mais vi a cor do dinheiro ...

Onde está meu comentário?

Não defendendo os atos desse casal, sao notórias as permanentes falcatruas das aéreas Brasileiras, do completo desrespeito aos consumidores, a falta crônica de apoio e informações. Sem esquecer mencionar o serviço a bordo, reembolsos e multas de passagens. A lista não tem fim..

Comprei uma passagem da GOL que foi alterada pela própria GOL, a opção ofertada ñ me servia. Levei mais de 15 dias, tentando acessos via telefone e internet para conseguir a mudança que me servisse. Irônicamente, só consegui falar com um atendente após utilizar a opção "fazer um elogio"! Me solidarizo com o casal vitimado, se ñ adotassem esta postura, provávelmente ainda estariam no aeroporto.

Muito triste tudo o que aconteceu. Eu com certeza agiria de uma outra forma. Se tive condições de arcar com 50 mil reais para engravidar, teria também condições de pagar a estadia em um Hotel e depois acionar a empresa. Foi infeliz a atitude da Companhia aérea, mas a dos passageiros em questão...nem dá para comentar. Estou falando como um brasileiro que vive fora do País fazem 35 anos. Como disse um leitor nos comentários, aqui na Europa os dois (pais) viajariam algemados, e merecidamente!!

Aeroportos no Brasil são um lixxo, somente funcionam para a elite de laddrões que utiliza passaportes diplomáticos, sempre foi isso. A espera no aeroporto de Guarulhos para se realizar um teste pcr covid é de 05 horas de fila e o preço do exame simples, verdadeiro assalto. Agora, esse casal fez besteira, se aprontassem uma palhaçada destas fora do Brasil, viajariam algemados.

Não seria para apurar se ha ou não abusos das Cias aéreas que pagamos a presença da Anac nos aeroportos? Seria interessante a FSP complementar a reportagem fazendo uma abordagem sobre as opções do consumidor em situações como essa.

Resultado da prática comum de manter as pessoas por horas dentro das aeronaves na pista um absurdo em tempos de pandemia, uma empresa deste tipo não está preocupada com a segurança dos seus clientes.

"....ofereceu suporte." São cínicos, mentem com notável desfaçatez. Quanto a Anac, bem a Anac é a Anac.

O respeito ao próximo é fundamental na vida.Ainda mais em aeroporto. Os problemas podem ocorrer. Então, o passageiro tem que ter calma, sossego. cancelar voos? Pode ocorrer!O empregado da empresa, está trabalhando, não tem culpa. Aprendi na vida a respeitar o trabalhador, porque ele está fazendo algo de bom para o próximo.Já fiquei sentada no aeroporto de Carrasco(sem dinheiro, com fome!)... por minha culpa, porque tinha bebido um pouco,muito, exagerado a mais.