Antigamente funcionava tão bem, né? Você ficava uma hora na fila de um banco para fazer uma operação simples. Se não fosse simples, as pessoas com quem você falava diziam "eu não posso fazer nada, você vai ter que voltar outro dia..." Agora, quem era cliente com grandes investimentos adorava ir em banco, tomava cafezinho com o gerente e papeava sobre banalidades. Isso não piorou com o digital e nem é tolice de millenial. Comercial de banco sempre pareceu comercial de instituição de caridade.

Perfeito!! E se formos judicializar vem sentença de mero aborrecimento. Um absurdo completo com o consumidor

Na sessão de hoje, vimos em He-man como a moral da história, que Franz Kafka, existencialista convicto, grande do escritor tcheco, foi também profeta. Enganas somente teus (poucos) admiradores Luizinho.

Brilhante a análise!

Ufa!!! Finalmente alguém como Pondé descreve, de forma lúcida e bem escrita, exatamente o que penso desse mundo digital que nos leva à loucura e ao abandono. Obrigado!!!

Você começa a ler o texto e pensa: Olha! Um crítica à burocracia privada que nos priva de todos os direitos, em especial bancos, telefônicas e empresas aéreas. Mas daí vem essa: "Deve-se reconhecer que no Brasil há um agravante: o país é feito de golpistas, ladrões e oportunistas"... mas é claro! A culpa é, no final, do brasileiro, essa unidade abstrata que todos culpam sendo, eles mesmo, brasileiros; as empresas, coitadas, só reagem ao estado natural que o canibalismos brasileiro impõe...

Finalmente esse senhor faz um texto útil. Realmente o atendimento ao público vem se tornando um inferno. Não há mais atendimento; somente um monte de aplicativos ruins para você se virar; se por acaso der certo, sorte sua; se não der, prepare-se para muita irritação e falta de respeito.

Se juntar “O Castelo” e “O Processo”, do Kafka, O “Último dia de um Condenado”, do Victor Hugo e o “Conto da Ilha Desconhecida”, do Saramago, será possível explicar quase tudo.

Perfeito!! Burocracia é fruto da modernidade!

Luís Felipe Pondé é um excelente observador do nosso cotidiano, no programa Linhas Cruzadas, ao lado da também excelente Thaìs Obama, sempre debate temas fundamentais em diversas áreas do conhecimento, de forma acessível à maioria das pessoas, creio

Kafkiano, mesmo, é o atendimento pelo SAC. Vinte minutos cada chamada telefônica onde parece que o objetivo é não resolver.

O tudólogo, eis um dos problemas que a internet criou. Entretanto, caberia as empresas de jornalismo selecionar especialistas mais qualificados e não intelectuais de pensamento arremessável" como diria Pierre Bourdieu.

Como os processos são cada vez mais automáticos, os funcionários estão lá para resolver as exceções, quando alguma coisa dá errado. Uma vez visitei uma siderúrgica japonesa, onde a contagem das barras de aço para formar o pacote era automática. Mas de vez em quando elas se entrelaçavam levando a erro na conta. Havia um operador que ficava sentado o dia todo olhando o processo, e corrigia com os pés qualquer entrelaçamento.

Pondé, meio forçada essa referência à Kafka, não? Não seria mais pertinente Marx?

Pondé, meio forçada essa referência à Kafka, não? Não seria mais pertinente Marx?

Taí o chat gpt pra por mais lenha na fogueira.

Esses dias falei com 3 pessoas no banco. Nenhuma resolveu o problema. Mas recebi 3 mensagens para avaliar o atendimento. O tal do feedback. Mais importante é eu avaliar do que ser atendido. São poucos os funcionários que querem e podem realmente resolver problemas

Não é à toa que foi apelidada, pelo brasileiro, de Bur ro cra cia!

Perfeito.

Burocracia e um sistema criado para a administração funcionar, com fluxos lineares bem definidos e departamentalizado. Num mundo digital, na velocidade da luz, não da pra ser assim. O controle e feito em tempo real dentro dos processos. Se há desvios eh um vício imposto e eh fácil identificar os responsáveis. Burocracia não protege ninguém. Seu celular pode ser vasculhado há milhares de kms.

Interessante que a maioria destes serviços são de empresas privadas, ou de caráter privado, ou mesmo público mas executados por empresas terceirizadas privadas. Aí fica a questão: o capital não ia se autoregular dinamizando e desenvolvendo formas mais produtivas (de atendimento, no caso?). Com o advento das cias telefônicas já era perceptível que o conceito de maior produtividade não significava melhoria em serviços e produtos para o cliente. O canto da sereia vende mais.

Relaxa, Pondé. No final tudo se resolve.

Ele tem a sinceridade do aperto de mão de um gerente de banco...

Querem mais um exemplo Kafikaquiano é o transporte coletivo de ônibus.... alguém já viu como é?

Sou um entre os 40 milhões que têm conta no mesmo banco, entendo que é necessária alguma organização para administrar a coisa. O Pondé, celebridade e certamente com o bolso cheio, não é uma barata comum.

Perfeitíssimo. Torcer e rezar para não precisar de "Atendimento", que se tornou uma plena mentira dotada de uma chocante desfaçatez com seus onipresentes "ChatBots" - robôs programados - intencional ou incompetentemente - ineficientes.

Outro segmento kafkiano são as concessionárias de veículos. Os vendedores fazem de tudo para vender o modelo e versão mais cara, mesmo que você não precise de um muito caro e cheio de traquitanas que mal vai usar ou aprender a usar.

O vendedor de veículos novos, empurra vários acessórios, que no futuro nada acrescentam no seu valor de revenda inclusive na própria concessionária que você comprou quando você deseja trocar o veículo. E ainda oferecem um preço bem abaixo do valor da Fipe.

Nas revisões periódicas, eles empurram serviços desnecessários e inventam troca de peças que ainda estão em boas condições. Isto, se realmente trocaram as peças e realizaram o serviço programado e o extra oferecido para arrecadar mais dinheiro.

Uai, hoje foi divertido. Como diria a professora Kudi, "pô tô positivo"!

Não existe Burocracia maior que a do próprio Estado. Esta sim é insuperável em destruir dignidade. Remarcam suma consulta de uma pessoa muito doente no SUS porque "o médico não veio" pra meses depois, Se precisar recorrer uma Multa , que lute e possivelmente não conseguirá, e se tiver uma mercadoria importante retida na Alfândega ou extraviada pelos Correios e por aí vai. Órgãos de Governo fazem estas empresas e bancos serem até o menor dos problemas

A cobrança de 2 planos diferentes num mesmo número de telefone, imbróglio que produziu 44 protocolos; um mixer top de linha de uma grande marca que depois dos 12 meses de garantia parou de funcionar e a assistência técnica me diz que o motor está dentro de uma peça prensada impossível de se abrir; uma lavadora com 1 mês de uso para de funcionar e o SAC me diz que não há peça de reposição. Quer mais?

Ô Pondé, você é novato por aqui? Sempre foi assim…

Somos todos Gregor Samsa na multidão. Na multidão somos todos Gregor Samba.

Pondê/é faz a leitura correta das coisas, joga a real sem medo..

O que matéria diz, é uma coisa que piora quando o cliente é da base da pirâmide. Aliás, quem fazem parte da base da pirâmide, não são humanos, são rato de laboratório.

Aprendam a lidar com bancos e eles nunca mais lhe perturbarão. Use o mínimo necessário dos bancos. Ah! Quase ia me esquecendo: compre ações dos bancos também, inclusive do amarelo estatal. Talve você entenda porque o Lula está falando besteira e aprender que nem todos que criticam o Lula por falar besteiras, tem saudades do Bolsonaro. PS:Talvez você entenda, porque se for petista, não tem capacidade para entender coisa alguma.

Texto fantástico !!!

Apenas mais dispositivo do neoliberalismo que a direita armou e que combina bem com o totalitarismo vigente em alguns países.

Mais do mesmo. Como sempre. Hoje não teve inteligentinhos, mas o marketing bateu ponto. Luizinho, o adulador dos conservadores e reaças. Pobre Gregor Samsa, tão mal apresentado por Luizinho.

No fim você paga para se ver livre, muitas vezes não sabe nem porquê - Kafka. E um conselho: não procure um advogado.

Não sei o que se passa com certas pessoas, mas se derretem em elogios a um artigo que escreve o que todo mundo já sabe, sem sequer uma conclusão que feche o assunto. Talvez confirme a proposição que boa parte das pessoas não estão interessadas em ler algo diferente ou novo, mas tão somente o que satisfaça o próprio viés de confirmação e assim achar que compartilha imediatamente da (pretensa) erudição ou sabedoria do autor.

E o melhor do pior é qdo ,depois de muita espera, de dar nome completo, digitado cpf, RG, nome da mãe, de informar qtos dentes tem na boca, nome do vizinho, número da certidão de nascimento, título de eleitor finalmente consegue falar com um ser humano e não se tem registro de absolutamente nada do q foi digitado antes. É vencer pelo cansaço.

Caro Pondé, obrigado pelo seu artigo, foi esclarecedor. É exatamente isso!

Negativo, Pondé! Não existe nada melhor que a inteligência artificial dos bancos e aéreas. Tratar com um funcionário destes seguimento é um saco.

Fato!

Pondé e seus dilemazinhos de classe média que achou que era elite. Problemas com bancos e empresas aéreas. Fácil mesmo é a burocracia de conseguir uma cirurgia de câncer no SUS. Isso o pobre tira de letra, né, Pondé?

Pondé e seus dilemazinhos de classe média que achou que era elite. Problemas com bancos e empresas aéreas. Fácil mesmo é a burocracia de conseguir uma cirurgia de câncer no SUS. Isso o pobre tira de letra, né, Pondé?

Belo resumo. Humor e verdade.

Nunca antes, me vi tão representada por um artigo como estou me sentindo agora. Tá bom! Obrigada! Mas pergunto: dentre todas as burocracias existentes, há alguma que possamos usar, a nosso favor? Porque se não houver, me sinto mais otaria do que esses agentes da burocracia pensam que sou.