Dificílimo falar com gente hoje em dia quando se trata do atendimento por parte dos prestadores de serviço. No telefone ou no aplicativo, o único serviço que funciona bem é aquele do pagamento. É só para facilitar o pagamento que eles se mostram eficientes. E nossos legisladores e governos nada fazem, senão lotar as agências reguladoras de representantes das empresas.

o pior de tudo são as companhias telefônicas . Telefonia no Brasil virou caso de polícia . Faturada da conta ? Somente ficando quinze minutos na telefone para pedir uma segunda via , de uma primeira via que nunca veio . todo mês é a mesma coisa .

e o pior de tudo - Milhões de pessoas defendem esse tipo de serviço - o tal do home banking, home working e coisas semelhantes .

Cara Becky, ótimo texto sobre um assunto chato e estressante o relacionamento desigual entre o cliente e o prestador de serviço, concordo há uma engenharia para frustrar o reclamante sempre.

Sua ligação é muito importante para nós, #sqn.

Para todo e qualquer pedido de avaliação sempre respondo com a pior nota.

A prova cabal de que o diabo existe e está entre nós. O objetivo deste atendimento é extrair o pior de nós e instigar nosso instinto assassino. Por sorte, sou contra o armamento do cidadão comum.

As vezes, marco o tempo que vou levar para conseguir falar com um ser humano. A maioria das vezes não consigo. Entretanto, se vc quiser comprar alguma coisa, o bot dura 15 seg e aparece alguém de carne e osso. Algumas assistências técnicas usam pessoas, até pq um suporte ruim pode levar o cliente a pensar em outra marca de equipamento, qq que seja ele.

Brilhante e bem-humorada cronica de uma experiência frustrante: a interminável jornada de tentar resolver problemas com empresas e serviços de atendimento ao cliente. Destaca a complexidade da comunicação entre humanos e máquinas, fazendo-nos refletir sobre como a tecnologia, ao invés de facilitar, às vezes complica ainda mais nossas vidas.

As terceirizações geram empregos, ok. Mas geram o pior stress do consumidor. A qualidade e a excelência com o cliente foram para o brejo. Quando a empresa não quer te responder, não tem órgão fiscalizador que dê jeito. E com isso o "embromation" com robôs e atendentes mal treinados e com informações ínfimas te levam para o inferno. Ou hospício.

As terceirizações geram empregos, ok. Mas geram o pior stress do consumidor. A qualidade e a excelência com o cliente foram para o brejo. Quando a empresa não quer te responder, não tem órgão fiscalizador que dê jeito. E com isso o "embromation" com robôs e atendentes mal treinados e com informações ínfimas te levam para o inferno. Ou hospício.

Somado a isso tudo, ainda tem de quando em quando, pequenos valores a mais na fatura, e vai saber a proporção disso. A Anatel não cuida desses problemas, a economia de funcionarios é evidente, a solução por APPs é quase sempre torturamte. Enquanto isso Eduardo, digita no teclado (sons) buscando nosso contrato, e raramente conseguimos entender o nome da atendente quando quando falamos com ela

Verdade, o atendimento é, na melhor das hipóteses, péssimo! Poderiam pelo menos nos poupar das frases de efeito e do gerundismo tosco.

É uma variante de: as pessoas são o bem mais valioso de nossa empresa. Mantra que convive com demissões sumárias às sextas feiras.

Pura verdade. E esses robôs ainda nos tratam como crianças. Irritante.

É a mais pura ilusão, é quase um delírio, pensar que essas empresas querem resolver nosso problema. Não querem. Querem, sim, nosso dinheiro. No fim clientes são trambolhos, coisa chata. Passe pra cá sua grana e vá pro inferno. É assim que eles pensam.

Não adianta, mas de vez enquanto mando para aquele lugar e tento novamente. É o que nos resta.