Senti falta de algo mais específco quanto à "precariedade da informação" que o título traz. O texto remete à precariedade do "modelo de atendimento". Fiquei frustrado porque o título me instigou e o texto náo foi aderente. Contudo, a conclusão poderia ser algo do tipo: "É preciso conciliar avanço tecnológico com humanizaçao do atendimento..."

Resumo: o problema não está na robotização do atendimento, mas no analfabetismo e na miséria do trabalhador comum.

A tecnologia do governo para o contribuinte é igual na era da pedra lascada; teve um ano que a aposentadoria caiu no período de carnaval, quem disse que consegui acessar o app? As agências do INSS, infelizmente, até para informação exige agendamento; sendo que antes da pandemia entrava e saia sem burocracia, agora, além de ter que agendar, só funcionam até as 13h, mas por volta de meio dia, que chega o guarda fala que tá sem sistema. A automação privada funciona, já a do governo ....